La Communication interne 

Pourquoi et Comment la Communication interne ?

Les entreprises et les organisations ont compris combien la communication est un atout. Elles ne l’utilisent pas toujours à bon escient mais en tout cas, la communication qui s’adresse à l’extérieur (prospects, clients, fournisseurs, …) n’est que rarement remise en question. Inversement, la communication interne est souvent mal comprise. Pourquoi communiquer en interne ? Quel message communiquer ? À qui et dans quel but ?

Pourquoi ?

Une entreprise est un rassemblement de personnes uniques, avec des mentalités différentes, des motivations et des valeurs distinctes. Ainsi, l’un des buts de la communication interne va être d’harmoniser tout ça, de dissoudre les individualités dans le collectif. Dans votre communication externe, vous mettez en avant certaines valeurs. Celles-ci, si vous tenez à une communication authentique, doivent se retrouver en interne. En ce sens, la communication interne est l’un des médias de la culture d’entreprise. Et au-delà de l’effet interne, votre culture d’entreprise devrait avoir pour but d’attirer les candidats, les meilleurs talents et donner envie d’intégrer l’équipe et ses valeurs.

Pour qui ?

La communication interne, comme son nom l’indique, va de l’entreprise vers son personnel. Elle se destine donc à chacun de ses membres. L’idée n’est pas de formater mais d’éduquer, de transmettre. A long terme, son travail s’en ressentira sur votre communication externe. Une bonne culture d’entreprise, appuyée par une bonne communication interne, doit impacter sur les conditions de travail, sur le bien-être et les convictions de vos employés (oui je sais, je dresse un tableau un peu idyllique, mais on doit toujours éduquer avec les meilleurs exemples possibles non ?)

Les différentes formes de la communication interne

Tenir ses équipes motivées, à travers le temps et les difficultés que peuvent rencontrer votre entreprise, est un véritable challenge. Ce type de communication est donc destiné à favoriser l’implication de vos troupes. C’est une communication descendante.

Contrairement à ce que l’on voit trop souvent en entreprise, en tout cas de ce que je tire de ma propre expérience, c’est qu’il faut transmettre de l’information pour impliquer ses équipes. Au Bénin, il y a cette fameuse culture du secret. On ne révèle pas grand-chose à ses employés et on espère, qu’en retour, ils ne propageront rien de ce qui s’y fait en interne. C’est aussi le fameux devoir de réserve du fonctionnaire par exemple.

Pourtant, si vous voulez boostez vos équipes, il faut que vous les teniez au courant de vos projets, du devenir, de ce qui s’annonce, sinon l’implication n’est absolument pas possible.

Je me souviens d’un cadre qui m’avait demandé d’aller à l’encontre de rumeurs que l’on pouvait entendre dans les couloirs de l’entreprise. Il y avait toutes sortes de discussions sur l’avenir de la société, le fait que nous serions revendus, etc. Le moral des équipes était au plus bas, la salle de pause était devenue morose et chacun attendait une annonce dans les jours ou les semaines à venir. Ce cadre me demandait donc de m’opposer à ces rumeurs, sans aucune matière pour rassurer. Je lui avais conseillé à l’époque pour faire taire les rumeurs, plutôt que de cultiver le secret bêtement, qu’il suffisait de s’ouvrir un minimum et de communiquer ce qu’il se passait vraiment en coulisses.

Le leadership francophone caricatural est souvent : « Je suis le Boss, suivez et accomplissez ». Si vous voulez des employés et collaborateurs qui croient en vous, en vos valeurs, si vous voulez que ça transparaisse dans votre relation client, il va falloir revoir ce schéma obsolète.

La communication opérationnelle

C’est l’ensemble des échanges réalisés en interne afin de dispenser le fonctionnement d’un système, des standards de qualité, des processus de fabrication, des critères de sécurité ou de performances, … C’est également une communication descendante.

La communication interpersonnelle

Cette communication va dans tous les sens, ascendante, descendante, horizontale, bref, c’est la communication naturelle entre les membres de votre organisation et qui n’est pas maitrisée. Elle apporte une meilleure cohésion sociale entre les salariés et ajoute, si elle est positive, à la performance globale de vos équipes.

La communication interne est au service de la stratégie de l’entreprise

Quand l’entreprise évolue, que sa stratégie interne est amenée à évoluer, la communication interne va avoir un rôle important. En effet, plutôt que d’imposer une nouvelle volonté, la communication interne va tenter d’expliquer, d’imposer par l’explication, de convaincre pour orienter l’action individuelle et collective : « Cette façon de faire est la meilleure car … » Ainsi, cette communication va passer de la Direction Générale aux cadres dirigeants, puis des cadres dirigeants aux différents services.

Comment communiquer en interne ?

J’ai envie de dire : d’une façon très proche de votre façon de communiquer en externe ! Faites le bilan de votre identité, des valeurs représentées dans votre entreprise. La communication doit toujours impacter en premier lieu celui qui la transmet. Ainsi, peut-être aurez-vous à faire évoluer certaines choses pour être en adéquation avec l’image que vous voulez transmettre. Peut-être que votre façon de manager devra évoluer, car il est évident que pour donner du sens aux valeurs et les crédibiliser, il est nécessaire qu’elles soient appliquées à tous les niveaux de la hiérarchie de l’entreprise. Ensuite, tentez de réduire la philosophie et l’identité de votre organisation en une phrase. Ce sera le slogan de vos équipes et peut-être même celui de votre communication externe.

Voici quelques exemples : 

• Moov, No limit.

• MTN, every where you go.

Ainsi, on peut penser que la communication interne mise tout sur les valeurs visant à contribuer à cela, et donc que les salariés peuvent aussi bénéficier d’une vie meilleure au sein de l’entreprise. Pour diffuser votre message, vous bénéficiez de plusieurs canaux : 

• Journal d’entreprise

• Blog et forum d’entreprise (le forum offre l’avantage de permettre aux salariés de s’exprimer. Mieux vaut pour l’entreprise qu’ils le fassent en interne plutôt que sur des plateformes extérieures.)

• Une plaquette

• Le site internet,

• Newsletter,

• Audio-visuel d’entreprise …

Auteur : Fulgence SENOUGBE