Nous vous avons exposé dans l’édition passée, l’identité visuelle et son rôle dans la stratégie de communication de votre entreprise. Cette fois-ci nous allons parler des Relations Publiques qui se servent royalement de l’identité visuelle pour parler de l’entreprise auprès de ses publics. Son rôle s’il est bien défini dans la stratégie globale de l’entreprise ou de l’organisation permet d’exposer cette dernière avec clarté et objectivité. Avant de vous exposer le rôle crucial et prééminent dans des relations publiques dans la stratégie globale de communication, voyons un peu sa définition.
Les Relations Publiques sont « l’ensemble des efforts conscients, organisés et suivis destinés à créer, maintenir et développer un climat de compréhension et de confiance mutuelles au sein d’une entreprise, d’un organisme ou d’une institution, dans l’opinion publique et parmi les groupes directement ou indirectement concernés ». Comprenez par-là, que c’est l’ensemble des messages émis ou des évènements organisés par une entreprise ou une institution pour maintenir un climat de confiance avec ses différents publics – collaborateurs, actionnaires, clients, fournisseurs, médias, milieux politiques, leaders d’opinion et le grand public. Il s’agit d’une forme de communication qui a un effet spectaculaire sur le public ciblé.
Exemple : Quand Moov ou MTN décide faire du road show ou quand Les Bagnoles organisent décide d’organiser les Journées de découverte de son Showroom ou bien quand Diamond Bank organise une fête à l’endroit de son personnel.
Cette forme de communication requiert bien plusieurs dispositions. Il ne s’agit pas d’improviser quoi que ce soit.
Crédibilité et réputation
Convaincre exige d’être crédible et le plus cohérent possible. Aucune improvisation n’est permise ici car il s’agit de s’adresser devant un public. La nécessité pour l’entreprise ou l’institution de réaliser un effort d’introspection et de ‘interroger sur son identité car les autres formes de communication comme la publicité peuvent déjà avoir semé du négatif dans le public.
Un dialogue dans la confiance
Les relations publiques ont pour but essentiel d’instaurer un rapport de confiance entre l’entreprise et ses différents publics. Cela implique que les intérêts et les objectifs de l’organisation soient présentés avec compétence, dans un esprit d’ouverture et d’information, par le dialogue et les échanges.
Un service de relations publiques ne donne ni dans la publicité – dont la fonction première est de faire vendre – ni dans la propagande qui tente à imposer un point de vue. Il a pour tâche d’informer, en toute objectivité.
Une fonction de direction
Les relations publiques efficaces sont guidées par une stratégie de communication active, inscrite dans le long terme. En tant que fonction de direction, elles doivent toujours être étroitement associées au processus décisionnel d’une entreprise.
Des Relations Publiques traditionnelles aux Relations Publiques 2.0
Avec l’arrivée du web interactif c’e-à-dire du web 2.0 où le consommateur peut directement donner son point de vue et agir sur les supports web des entreprises, les Relations publiques ont pris une autre tournure. Elles utilisent aujourd’hui les moyens tirés du web tels que les médias sociaux, les blogs le marketing viral, le networking en ligne et le référencement votre cible, chers managers, dirigeants de société, ou d’institutions, est constamment en ligne. Elle prend part aux discussions et partage ses opinions avec d’autres internautes et si vous voulez l’atteindre, il faut être aussi en ligne. Il ne suffit pas de relayer les évènements de Relations Publiques traditionnelles sur le net, mais de pouvoir utiliser les outils du web pour faire une autre forme de relations publiques.
Exemple : la création des contenus. Le descriptif d’un produit, d’une voiture peut bien faire l’objet d’un article (on parle de contenu quand il s’agit du web) qui sera publié sur le web. Ce qui vous faire gagner en temps et en argent que d’organiser une Journée Porte Ouverte de découverte de votre nouvel arrivage.
Vous pouvez donc vous passer des intermédiaires, c’est-à-dire la presse pour vous adresser directement à votre public. Les cibles de vos actions de relations publiques ne sont plus uniquement limitées aux medias traditionnels mais sont désormais les milliards d’internautes. Le web doit faire partie des moyens des relations publiques et donc la création de contenu. Mais dans la création de contenu, il s’agit d’être concis et précis et objectif pour ne pas être noyé dans les milliers d’informations qui passent sous les yeux de l’internaute. L’objectivité doit être également de mise ici car Le consommateur a accès à de multiples informations et est souvent bien plus éduqué que vous ne croyez. S’il trouve une faille dans votre message il ne se gênera pour le crier haut et fort sur la toile.
Quelques outils de Relations Publiques 2.0
Communiqués de presse en ligne: les communiqués de presse en ligne permettent de diffuser instantanément vos actualités. Vous touchez ainsi un maximum de lecteurs.
Rédaction d’articles d’expertise: la publication d’articles ou de white papers dans votre domaine d’expertise est une technique très utilisée pour accroître votre notoriété sur internet. Non seulement ils confirment votre position d’expert, mais ils augmentent aussi les chances de référencement de votre site.
Création de newsrooms: une newsroom est une section de votre site qui contient toutes les informations destinées à la presse et à vos prospects. Cette page peut contenir des communiqués de presse, des vidéos de présentation de vos services ou produits, des photos, des liens vers d’autres sites, des white papers, etc…
Activité et présence sur diverses plateformes: une présence constante et attentive sur les réseaux utilisés par votre public cible est indispensable pour se faire connaître et générer du trafic vers votre site. Nous pouvons vous aider à créer une charte interne d’utilisation des médias sociaux ou vous conseillez sur les meilleures pratiques qui ont cours sur Linkedin, Twitter ou Facebook.
Relations Bloggeurs: les bloggeurs qui parlent de vos produits ou de votre marché peuvent se révéler être des leaders d’opinion qu’il ne faut pas ignorer. Leur capacité à promouvoir vos produits et services peut être décisive.
Le référencement (SEO) : Il fait partie intégrante des RP 2.0, car sur Internet, votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google dit de vous. Plus vos services sont cités, plus vous avez de chances de devancer vos concurrents. C’est donc à vous de construire votre réputation sur le web en devenant une référence dans votre domaine.
